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'No processo, a Ius Omnibus pede uma indemnização para compensação dos consumidores portugueses que ascende a €235 milhões. Queremos também que a Sony corrija o seu comportamento", explica Daniela Antão, secretária-geral da associação. A partir de 1 de julho (amanhã), vai poder escrever no livro de reclamações online. Numa primeira fase só vai ser possível apresentar queixa sobre os serviços públicos essenciais (eletricidade, gás natural, água e resíduos, comunicações eletrónicas e serviços postais),&nbsp;mas a ideia é alargar a toda a atividade económica. E só em 2019, foram entregues 602 queixas à [https://decooferta.com DECO] contra o plano de saúde Medicare.<br>Depois da sua saída, a Deco optou por extinguir o cargo, que dava uma grande visibilidade. Desde então, e "no âmbito de uma recente reestruturação organizacional", justifica a instituição, passou a existir uma diretora-geral, Ana Tapadinhas. Em 2018, a Deco vai buscar à indústria do grande consumo António Balhanas, que assume o cargo de country manager (gestor de país) da [https://decooferta.com Deco Proteste], depois de passar por marcas como a Whirlpool e a Samsung. A [https://decooferta.com Deco]&nbsp;Proteste explica no seu site onde vai arranjar as receitas que lhe permitem ser independente.<br>Já na análise por fornecedores, destaca a Deco que a Iberdrola "apresentou mais problemas do que a média", entre os comercializadores de eletricidade. No gás natural, nenhum comercializador se distinguiu, mas, na oferta dual, a Galp Energia "registou mais falhas". Entre janeiro e junho deste ano a Deco Proteste recebeu mais de 144 mil reclamações.<br>"Neste momento é aquele que tem mais reclamações, diz Ana Sofia Ferreira, jurista da associação de defesa do consumidor. A associação de defesa do consumidor diz, ainda, que os portugueses já "começaram a diminuir outras despesas", incluindo as relativas ao consumo de água ou energia. Um estudo recente da Deco Proteste, citado no mesmo comunicado, aponta que 46% dos consumidores admitem que "desligam mais vezes os eletrodoméstico ou evitam mesmo usá-los; metade dos portugueses diz usar menos o carro e 35% procura fazer uma condução mais económica". Ana Guerreiro, porta-voz da Deco Proteste nesta matéria, citada no comunicado, alerta que acresce a estes dados o aumento dos preços dos bens de primeira necessidade.<br>"É isso que nos causa maior perplexidade. As pessoas não mudam de operador, ficam de pedra e cal. Há um imobilismo total que é perverso, porque, sem pressão concorrencial, não há grande necessidade de melhoria. As empresas só se mexem quando começam a perder clientes", defende o técnico. Destas 30 mil famílias que contactaram a Deco em 2021, 52% foram pedidos de aconselhamento sobre reestruturação financeira, sendo que 29% desses consumidores identificaram o desemprego como principal causa das dificuldades financeiras. As três operadoras de telecomunicações encabeçam as queixas à defesa do consumidor, seguidas dos CTT, TAP e Medicare.'